Группа уделяет особое внимание выстраиванию доверительных и взаимовыгодных отношений со всеми поставщиками, поскольку ассортимент, качество товаров и комплексные решения являются одним из важных элементов бизнес-модели М.Видео-Эльдорадо, и оказывают существенное влияние на клиентский опыт на этапе выбора. От успешного и эффективного сотрудничества с поставщиками выигрывают все: Группа, наши партнеры, покупатели и рынок в целом.
Согласно рыночному исследованию, проведённому ООО «Ай Эр Си», 85% потребителей используют офлайн магазины в процессе выбора техники и электроники. Таким образом, гибридная/омниканальная модель лучше отвечает потребностям сегодняшних покупателей, и дает поставщикам возможность продемонстрировать наиболее сложные технические характеристики товаров и новинки, что крайне важно для производителей. Группа совместно с поставщиками находится в постоянной работе по поиску и продвижению новых форматов взаимодействия с потребителями. В 2020 году Группа запустила новые сервисы, такие как видеоконсультации из магазинов с участием промоперсонала, и продолжила активное продвижение брендов в онлайн и партнерские промо-акции на сторонних площадках.
В 2020 году характер отношений с поставщиками во многом определялся пандемией коронавируса. Большинство ключевых изменений и вызовов были связаны с ограничением поставок из-за введения карантина и других ограничительных мер на производствах. Учитывая тот факт, что Группа является крупнейшим розничным игроком на российском рынке потребительской электроники, отношения со всеми ключевыми поставщиками носят долгосрочный характер и опираются на совместный процесс планирования подтвержденных, гарантированных поставок на горизонте нескольких месяцев. В свою очередь поставщики поддерживают согласованный запас на своих складах. Благодаря всему этому Группе удалось минимизировать влияние действовавших ограничений на цепочки поставок и в кратчайшие сроки подстроиться под новые условия ведения бизнеса.
Одним из результатов адаптации к изменившимся условиям стала модификация и совершенствование системы оценки и выбора поставщиков с точки зрения скорости принятия решения о возможности заключения контрактов.
Также в 2020 году Группа М.Видео-Эльдорадо продолжила перевод коммерческих закупок на электронный документооборот. На данный момент Группа перевела в цифровой формат 80% операций в рамках коммерческих закупок. Общее ежемесячное количество пакетов электронных документов превысило 40 тыс., 85% поступивших документов проводятся автоматически, что позволяет снизить риск ошибок в рутинных операциях, сократить расходы на них, ускорить проведение расчетов и закрытие финансовой отчетности.
В итоге в 2020 году Группа продолжила реализовывать инициативы, направленные на развитие стратегических партнерств с поставщиками, и запустила ряд проектов с ключевыми контрагентами:
Наше сотрудничество с вендорами распространяется также на совместные маркетинговые кампании
Поскольку полки наших магазинов для вендоров являются ключевой точкой соприкосновения с покупателями и продвижения товаров, они вносят значимый вклад в реализацию маркетинговой и рекламной деятельности Группы.
Три ключевых направления реализации совместных маркетинговых инициатив с поставщиками:
Сотрудничество с поставщиками вносит значительный вклад в привлекательность развиваемых Группой брендов и обеспечивает как глубину и качество предложения, так и выгодные условия приобретения электроники по конкурентным ценам благодаря:
На сегодняшний день у Группы налажены отношения с более чем 300 поставщиками. В число крупнейших вендоров входят глобальные лидеры сектора бытовой техники и электроники, такие как Samsung, Apple, LG, Sony, Huawei, Bosch и др. Ассортимент, представленный в М.Видео и Эльдорадо, формирует порядка 73% продаж всего российского рынка электроники, что говорит об эффективном управлении Группой своим товарным портфелем. Группа является очень важным партнером для основных мировых вендоров. В среднем мы генерируем 40% выручки семи ведущих мировых брендов бытовой электроники в России.
Вместе с поставщиками Группа М.Видео-Эльдорадо постоянно работает над расширением и улучшением предлагаемого ассортимента, исследуя предпочтения и потребности своих потребителей и поддерживая высокие стандарты предлагаемых товаров.
Более 30% продаж М.Видео-Эльдорадо формирует четвертая (высшая) ценовая квартиль, в рамках которой 7% GMV Группы приходится на премиум-сегмент. Так, ранее Группа выявила тенденцию к увеличению градиента между товарами первой ценовой квартили и товарами премиального сегмента.
АССОРТИМЕНТ ГРУППЫ
ЭКСКЛЮЗИВНЫХ SKU
АССОРТИМЕНТА ГРУППЫ – ИННОВАЦИОННЫЕ ТОВАРЫ, ТРЕБУЮЩИЕ ЭКСПЕРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
На данный момент на рынке ярко выделяются два потребительских тренда:
Чтобы удовлетворить спрос на базовую бытовую технику и электронику покупателей, чувствительных к цене, и создать модели, которые до этого были представлены только в высоких ценовых сегментах, еще в 2019 году Группа запустила производство и продажу техники под собственной торговой маркой Hi, представленной в сети Эльдорадо. В 2020 году Группа вывела на российский рынок телевизоры средней ценовой категории под брендом Novex, собственной торговой марки М.Видео. Группа продолжает развитие собственных торговых марок, в конце 2020 года бренды продавали более 150 моделей крупной и малой бытовой техники под собственными торговыми марками. В перспективе СТМ-товары Группы могут занять до 15% штучных продаж в тех категориях, где они представлены.
Другим направлением по развитию ассортимента, представленного в магазинах Группы, стал премиум-сегмент. Индустрия бытовой техники и электроники является одной из самых инновационных: постоянно появляются новые продукты, услуги и решения. Группа М.Видео-Эльдорадо – традиционно сильный игрок на рынке инновационной премиум-техники, включающей в себя «умные» устройства для дома, устройства для удаленного контроля безопасности (например, камеры слежения), всевозможные бытовые роботы, носимые устройства для контроля здоровья и так далее. На данный момент доля инновационных и премиальных товаров в GMV Группы составляет порядка 20%, и мы планируем в среднесрочной перспективе увеличить ее до 30%.
Более того, Группа постоянно ведет работу по развитию экосистемного подхода к ритейлу, в рамках которого М.Видео-Эльдорадо, помимо товаров своего ассортимента, предлагает клиентам участие в акциях и мероприятиях, дополнительные сервисы, аксессуары и контент, значительно обогащающие клиентский опыт, в том числе, установки техники, расширенные страховки и гарантии, цифровые сервисы по защите и настройке смартфонов и ноутбуков, трейд-ин, платная утилизация старой техники.
С goods.ru М.Видео и Эльдорадо работают в формате white label, то есть интегрируют необходимые товарные категории и партнеров на свои площадки, используя платформу и решения маркетплейса. На товары, которые размещены на онлайн-витрине под брендом goods.ru, организация последней мили, а также сервисное обеспечение проходят на стороне и ресурсами goods.ru, где также есть возможность самовывоза.
В настоящий момент в рамках интеграции с goods.ru покупателям доступно больше 10 тысяч позиций техники и комплементарных товаров в 250 категориях. Группа также работает по прямым контрактам с более чем 100 поставщиками – крупными производителями техники Bosсh, SEB, Smeg, Whirlpool, а также с ритейлерами – лидерами рынка в своих сегментах,«220 Вольт» и Холодильник.ру. В перспективе Группа планирует подключить Декатлон, Колесо.ру, Дочки-Сыночки и ряд других крупных игроков.
Устройства, реализуемые через маркетплейс, на сайтах ритейлеров помечаются, как «товар партнера». М.Видео и Эльдорадо осуществляют логистику, гарантийное и сервисное обслуживание товаров мерчантов, сервисная поддержка товаров, реализованных с платформы goods.ru, осуществляется на стороне партнера. Если у покупателя возникает необходимость обменять или вернуть покупку, он может обратиться в магазины сети и воспользоваться стандартными процедурами.
Маркетплейс Группы будет фокусироваться на дальнейшем расширении и углублении ассортимента бытовой техники и электроники и комплементарных товаров и услуг, сохраняя сток и работу с ним как основу бизнес-модели. Более широкий ассортимент позволит оптимизировать работу с поисковыми запросами, привлечь дополнительный трафик и увеличить конверсию площадок группы.
Также уже несколько лет М.Видео и Эльдорадо работают с партнерами в формате «вендор каталога», предлагая покупателям отдельные модели со склада аккредитованных производителей. Онлайн-каталог позволяет покупателям получить доступ как к регулярному продуктовому ряду, так и к дополнительным предложениям от поставщиков. Партнеры ритейлеров имеют возможность выставить свои товарные предложения через витрину онлайн-магазина. В этом случае Группа не закупает эти товары, но может обеспечить их продажу, доставку и все сопутствующие сервисы для покупателей. Для клиентов Группы такой подход позволяет заказать любую модель техники, в том числе редкую или эксклюзивную, ритейлер расширяет ассортимент без дополнительных рисков для оборотного капитала, а производитель увеличивает продажи и может тестировать покупательский спрос на экспериментальные модели.
