Лидерство в инновационных технологиях — одно из ключевых преимуществ М.Видео-Эльдорадо, на которые мы делаем ставку в рамках среднесрочной стратегии удвоения объемов бизнеса до 1 трлн рублей. Развитые ИТ-компетенции и высокий уровень цифровизации бизнес-процессов позволяют Группе создавать лучший клиентский опыт и предлагать уникальные сервисы на платформе OneRetail, обеспечивая лояльность покупателей, вовлеченность вендоров и партнеров и высокую операционную эффективность. Мы постоянно внедряем инновации, используя широкий спектр технологий — от алгоритмов машинного обучения до биометрии и blockchain.
В 2020 году ИТ-команда успешно решила задачу обеспечения надежной работы онлайн-платформы на фоне взрывного роста объемов транзакций в мобильных приложениях и на веб-сайтах (по итогам года оборот мобильной платформы вырос в 2,5 раза до 154 млрд рублей, а оборот веб-платформы — на 76% до 146 млрд рублей). При этом Группа оперативно запускала и развивала цифровые сервисы, улучшающие клиентский опыт, в том числе сервис видеоконсультаций, бесконтактные способы оплаты и др. Кроме того, на фоне ограничений, связанных с пандемией COVID-19, наша ИТ-команда в сжатые сроки реализовала перевод сотрудников центрального офиса в режим надежной и безопасной удаленной работы.
OneRetail — комплексная технологическая платформа, позволяющая идентифицировать клиента при первом же контакте вне зависимости от канала продаж, и создавать для него лучший опыт на каждом этапе пути, ведущего к покупке.
В основе архитектуры OneRetail лежат программные системы, которые на основе платформы управления данными и профиля покупателя обеспечивают бесшовный доступ к релевантной для каждого клиента информации — от потенциально интересного ему ассортимента и промо-акций до опций доставки, финансирования покупки в кредит и т.д. Взаимодействие с покупателем осуществляется через мобильную платформу с интегрированными интерфейсами приложений покупателя и консультанта в магазине. Структура платформы OneRetail предусматривает возможность ее миграции на другой бизнес, в том числе за пределами сегмента потребительской электроники.
