GMV Группы по итогам года увеличился на 15% по сравнению с 2019 годом до 505 млрд рублей, а число наших идентифицированных активных клиентов выросло до 19 млн. Одновременно мы показали сильные финансовые результаты: показатель скорректированной EBITDA вырос на 7% до 28 млрд рублей, а рентабельность по скорректированной EBITDA cоставила 6,8%, что остается одним из лучших показателей среди глобальных ритейлеров в сегменте потребительской электроники, в особенности на фоне крайне неординарных условий ведения бизнеса в 2020 году.
Однако главным итогом года, безусловно, стала ускоренная трансформация нашего бизнеса в лидирующую e-commerce платформу. Общие онлайн-продажи Группы более чем удвоились и достигли рекордных 300 млрд рублей, составив 60% от GMV по сравнению с 33% в 2019 году. Оборот мобильной платформы вырос в 2,5 раза до 154 млрд рублей, а число установок мобильных приложений М.Видео и Эльдорадо приблизилось к 7,8 млн, увеличившись в 5,5 раз к прошлому году. Взрывной рост онлайн-бизнеса отразился и в скачке рыночной доли Компании в онлайн-сегменте российского рынка потребительской электроники до 33% по сравнению с 20% в 2019 году. При этом общий оборот в онлайн поставил М.Видео-Эльдорадо в ряд крупнейших игроков российской электронной торговли не только в нашем секторе, но и во всей российской рознице.
Данные результаты подтверждают верность нашего фокуса на сочетании технологий с расширением розничной сети, которая сегодня состоит из более 1 000 магазинов по всей стране, и уникальной фулфилмент-инфраструктурой с общей складской площадью более 1 млн кв. метров. Такая бизнес-модель, которую мы называем гибридной, позволяет нам быстро адаптироваться к изменению рыночных условий и максимизировать наши конкурентные преимущества. Мы успешно запустили новые сервисы, такие как удаленные видеоконсультации, перевели магазины в гибкий режим работы и существенно усилили «последнюю милю» благодаря новым партнерствам в доставке и выдаче заказов.
Достижения 2020 года создали сильную основу для дальнейшего устойчивого роста нашего бизнеса, и этот рост, как мы рассчитываем, будет определяться как динамикой нашего рынка, так и опережающим развитием бизнеса Группы.
Российский рынок бытовой техники и электроники (БТиЭ) остается одним из самых привлекательных и перспективных в мире. По оценкам GfK, в ближайшие три года он может вырасти примерно на 30% c текущих 2 трлн до 2,7 трлн рублей. Главным драйвером этот роста, как ожидается, будет e-commerce, но при этом и традиционные, и онлайн покупатели будут активно пользоваться возможностями физических магазинов как пунктов самовывоза или тестирования товаров (даже в условиях пандемии 90% покупателей М.Видео-Эльдорадо приобретают технику, так или иначе взаимодействуя с нашими магазинами). А значит, наша гибридная бизнес-модель будет продолжать создавать для нас конкурентные преимущества с точки зрения как клиентского сервиса, так и эффективности бизнеса.
Все более важным инструментом для совершения покупок, а значит и ключевым инструментом конкуренции за покупателя, становится смартфон. В развитии Группы как цифровой компании мы делаем ставку на нашу технологическую платформу OneRetail, которая включает в себя мобильные приложения покупателя, мобильное приложение продавца-консультанта, а также веб-сайты М.Видео и Эльдорадо.
Технологии OneRetail успешно решают главную проблему розничных компаний – проблему идентификации клиента. Сегодня e-commerce игроки умеют идентифицировать покупателя через мобильное приложение или личный кабинет в вэбе. OneRetail позволяет делать это во всех каналах продаж, в том числе в магазинах с помощью приложения консультанта, которое имеет доступ к тем же данным, что и приложение покупателя. Это обеспечивают бесшовное взаимодействие с клиентом в едином розничном пространстве, независимо от канала продаж и позволяет нам создавать по-настоящему персонализированный покупательский опыт.
Мы считаем, что дальнейшее масштабирование платформы OneRetail c акцентом на мобильные технологии – ключ к завоеванию безусловного лидерства на рынке и созданию того, что на английском называется destination brand.Это видение
мы отразили в нашей новой среднесрочной стратегии, которую мы назвали Hacking Retail или «Трансформация ритейла». В рамках стратегии мы обозначили ключевые цели Группы: удвоение объемов бизнеса до 1 трлн рублей GMV к 2025 году,
поддержание рентабельности EBITDA в диапазоне 5-7% и обеспечение выплаты дивидендов на уровне не менее 100% чистой прибыли по стандарту МСФО (IAS) 17 при поддержании комфортной долговой нагрузки.
В первую очередь, мы стремимся создать для покупателей комфортную технологичную среду, в которой они могли бы удовлетворить любой запрос, связанный с бытовой техникой и электроникой. Для этого мы планируем существенно расширить ассортимент с 75 тысяч SKU до 250 тысяч SKU в среднесрочной перспективе, в том числе по модели маркетплейса, а также увеличить долю инновационных и премиальных продуктов в продажах, расширить ассортимент доступных сервисов. Мы можем предложить покупателям не только широкий ассортимент, но и реализовать наши преимущества
в предоставлении экспертной поддержки клиентам – фактор, играющий особую роль на рынке потребительской электроники. В прошлом году мы осуществили 5 млн доставок и почти 500 тысяч установок техники у покупателей дома. Наши инженеры и консультанты являются экспертами, которым доверяют, и мы намерены использовать это для укрепления нашего контакта с покупателями и повышения их заинтересованности возвращаться к нам снова и снова.
Во-вторых, мы намерены стремиться к тому, чтобы большинство наших покупателей делали покупки исключительно на платформе OneRetail. Зачем нам это нужно? Эти клиенты составляют самую лояльную и активную часть нашей аудитории. Они получают максимально персонализированный инновационный сервис, и в результате пользуются нашими услугами чаще и в большем объеме.
При более высокой частотности покупок средний чек OneRetail клиентов на 46% выше, чем у «традиционных» покупателей. Таким образом, увеличение доли OneRetail бизнеса в нашем GMV будет означать, что мы выходим на новый уровень лояльности, устойчивости и монетизации всей клиентской базы.
По итогам 2020 года доля OneRetail покупателей в общей базе наших активных идентифицированных клиентов составляет 42%. Наша стратегическая цель увеличить этот показатель до более 85%. Для этого мы должны предоставить клиентам возможность пользоваться на мобильной платформе полным набором сервисов Группы – от экспертных консультаций до финансирования покупки и управления доставкой.
Мы рассчитываем, что одним из важнейших источников нашего роста будет развертывание платформы OneRetail в Эльдорадо. Одновременно мы планируем продолжить работу по повышению персонализации сервиса и ценового предложения на основе технологий искусственного интеллекта и внедрение инноваций, облегчающих процесс покупки, например, единой корзины покупателя, новых опций оплаты и кредитования т.д.
Сегодня, когда покупатели все чаще хотят получать товар «здесь и сейчас», для ритейлеров критически важным становится борьба за скорость и точность доставки товаров потребителям. Для нас решающее преимущество в этой борьбе создает развитая логистическая инфраструктура, включающая сеть магазинов, в которой концентрируется около 46% товарных запасов Группы. На конец 2020 года Группа охватывала 60% населения России доставкой в течение 24 часов. Заказы, формирующие 34% нашей GMV, доступны для самовывоза в течение 15 минут. Эти показатели уникальны для российских ритейлеров, но мы будем улучшать их и дальше. В рамках стратегии мы поставили задачу увеличить долю заказов, доступных через 15 минут после оформления, до более 50% от GMV. Чтобы достичь этой цели, мы будем масштабировать логистическую сеть и активно открывать новые магазины, более цифровые, гибкие и удобные для наших клиентов. В среднесрочной перспективе мы хотим открыть около 500 новых магазинов и выйти в 100 новых населенных пунктов, увеличив охват населения доставкой в течение 24 часов до 70% от населения России. Одновременно мы планируем активно развивать «последнюю милю», расширяя доступные покупателям способы доставки и сеть партнерских пунктов выдачи заказов.
Мы верим, что платформа OneRetail в сочетании с развитой инфраструктурой – это именно то оружие, которое нам позволит выиграть борьбу за покупателя и «хакнуть» традиционную розницу, стирая границы между онлайн- и офлайн-каналами продаж. OneRetail создает ценность не только для покупателей, но и для наших вендоров и поставщиков. В условиях усиливающейся конкуренции за внимание потребителей вендорам принципиально важно иметь возможность наилучшим образом представить свой товар покупателям. И в этом ничто не может им помочь так, как наша платформа, объединяющая лояльных клиентов и широкий набор инструментов экспертной поддержки покупателей.
Реализация наших стратегических задач невозможна без продолжения глубокой цифровизации клиентского сервиса и всех бизнес-процессов Компании. В связи с этим мы активно реализуем программу масштабной цифровой трансформации, наращивая компетенции Группы в разработке программного обеспечения и анализа, перестраивая нашу ИТ-архитектуру и продвигая технологичное мышление на всех уровнях управленческой структуры.
Важным элементом нашей стратегии также являются принципы устойчивого развития. В прошлом году мы сформулировали нашу стратегию устойчивого развития Группы и сейчас переходим от управления ESG-задачами как множеством разрозненных проектов к реализации единой ESG-программы, интегрированной во все аспекты деятельности Группы. В течение года мы проанализировали ключевые этапы создания стоимости для всех заинтересованных сторон Группы и сосредоточились на трех направлениях, на которых мы можем оказывать наибольшее влияние на окружающий мир: планета, люди и общество, потребители и технологии. Для каждого из этих направлений мы сформулировали ряд целей, для достижения которых реализуются конкретные проекты, о которых вы сможете подробно узнать в этом отчете.
Сочетание четкой стратегии с технологическим мышлением и постоянным стремлением к устойчивости нашего бизнеса дает нам все возможности для дальнейшего укрепления лидерства в российской рознице на основе наших конкурентных преимуществ и глубокой экспертизы на рынке потребительской электроники. При этом мы намерены разделять успехи Компании с нашими акционерами, выплачивая не менее 100% чистой прибыли Группы в виде дивидендов, наращивая при этом объем бизнеса и финансовые показатели.
В этой связи я хотел бы отменить, что в марте 2021 года мажоритарный акционер Компании, Группа САФМАР, сделала важный шаг на пути к дальнейшему повышению инвестиционной привлекательности наших акций, успешно разместив 13,5% акций ПАО «М.видео» в рамках вторичного публичного предложения на общую сумму 17,6 млрд рублей. Это размещение, вызвавшее значительный интерес у международных и российских инвесторов, позволило повысить ликвидность наших торгуемых ценных бумаг и их доступность для широкого круга инвесторов по мере того, как мы продолжаем реализацию инициатив, направленных на создание ценности для акционеров.
Безусловно, успехи 2020 года и дальнейшее развитие М.Видео-Эльдорадо были бы невозможны без вовлеченности и упорной работы наших сотрудников и партнеров. Я хочу поблагодарить всю нашу команду, наших вендоров и мерчантов, а также членов Совета директоров и акционеров Группы за высочайший профессионализм, доверие и стремление делать все для достижения нашего общего успеха.
