КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ 2020 ГОДА

Динамичный рост и трансформация в ведущую e-commerce компанию

100 млн

ПОСЕЩЕНИЙ ОНЛАЙН И В МАГАЗИНАХ ЕЖЕМЕСЯЧНО
60 %

НАСЕЛЕНИЯ РОССИИ ДОСТУПНА ДОСТАВКА В ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ
34 %

GMV CОСТАВЛЯЮТ ЗАКАЗЫ, ДОСТУПНЫЕ ДЛЯ САМОВЫВОЗА В ТЕЧЕНИЕ 15 МИНУТ
7,8 млн

УСТАНОВОК ПРИЛОЖЕНИЙ ПОКУПАТЕЛЯ М.ВИДЕО И ЭЛЬДОРАДО НА КОНЕЦ 2020 ГОДА
8,7 млн

ТРАНЗАКЦИЙ С ОПЫТОМ ЦИФРОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ

GMV (млрд руб.)

Общие онлайн-продажи и их доля в GMV (млрд руб.)

Оборот мобильной платформы (млрд руб.)

Позиции Группы на российском рынке БТиЭ (%)

Расширение клиентской базы и успешное развитие платформы OneRetail

42 %

АКТИВНЫХ ИДЕНТИФИЦИРОВАННЫХ КЛИЕНТОВ ГРУППЫ СОСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТЫ ONERETAIL, ТО ЕСТЬ ТЕ, КТО СОВЕРШАЕТ ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ, ПРИЛОЖЕНИЕ ПРОДАВЦА ИЛИ НА ВЕБ-САЙТАХ
>50 %

МАГАЗИНОВ ГРУППЫ ОБЕСПЕЧЕНО ПРИЛОЖЕНИЕМ ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ КЛИЕНТОВ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИМ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННОГО ЦИФРОВОГО СЕРВИСА

Высокие финансовые показатели и создание стоимости

11,4 млрд руб

ДИВИДЕНДОВ ГРУППА ВЫПЛАТИЛА АКЦИОНЕРАМ В ТЕЧЕНИЕ ГОДА
≥100 %

ЧИСТОЙ ПРИБЫЛИ ПО СТАНДАРТУ МСФО 17 ГРУППЫ НАПРАВЛЯЕТСЯ НА ВЫПЛАТУ ДИВИДЕНДОВ В СООТВЕТСТВИИ С НОВОЙ ДИВИДЕНДНОЙ ПОЛИТИКОЙ

Активные идентифицированные клиенты (млн чел.)

Продажи через приложение покупателя (млрд руб.)

Продажи через приложение продавца-консультанта (млрд руб.)

Выручка (млрд руб.)

Скорректированная EBITDA (млрд руб.)

Скорректированная чистая прибыль (млрд руб.)

Индекс потребительской лояльности (NPS)

Фокус на устойчивом развитии бизнеса

>1 000 тонн

БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И
>1 млн

БАТАРЕЕК НАПРАВЛЕНО НА ПЕРЕРАБОТКУ
31 %

ОДИН ИЗ САМЫХ НИЗКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕКУЧЕСТИ КАДРОВ В ОТРАСЛИ
6

ЦЕЛЕЙ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ООН ЛЕЖАТ В ОСНОВЕ НОВОЙ ESG-СТРАТЕГИИ ГРУППЫ, РАЗРАБОТАННОЙ В 2020 ГОДУ

Текучесть персонала

Средняя текучесть персонала в Группе — одна из самых низких в отрасли. Мы смогли удержать ее на уровне 30,5%2 по итогам 2020 г. несмотря на все вызовы и ограничения пандемии

Вовлеченность персонала

Группа также лидирует по показателю вовлеченности персонала — 80% против 68% в среднем по отрасли3

Эффективный ответ на вызовы пандемии COVID-19

Эффективная гибридная бизнес-модель и профессиональная вовлеченная команда позволили Группе не только преодолеть вызовы, связанные с пандемией COVID-19, но и выйти на новый уровень в своем развитии. Мы ввели необходимые правила безопасности, реализовали меры по поддержке сотрудников и повышению эффективности и запустили проекты развития «последней мили» и бесконтактных форм покупок. Одновременно мы продолжали выводить на рынок инновационные решения и сервисы на платформе OneRetail.

Забота о покупателях и сотрудниках

Меры защиты здоровья в розничной сети и на всех объектах Группы (мониторинг состояния здоровья, обработка помещений, использование разметки в магазинах и др.);
Незанятые в магазинах сотрудники получили возможность перейти на работу в другие подразделения. Дополнительное страхование жизни и здоровья, материальная помощь в случае заболевания коронавирусом и др. меры

Развитие «последней мили» с сохранением преимуществ розничной сети

Новые партнерства с Х5 Retail Group и «Почтой России», существенно расширившие сесть пунктов самовывоза заказов Москве и регионах;
Шесть режимов работы магазинов, в том числе в формате пунктов выдачи заказов, салонов связи или darkstore;
Экспресс-доставка заказов службами такси.

Инновационные решения, направленные на развитие онлайн-продаж

Запуск сервиса онлайн видеоконсультаций;
Новый канал поддержки клиентов в режиме 24/7 через мессенджер WhatsApp;
Повышение эффективности работы контактного центра на фоне роста числа обращений.

Оптимизация расходов

Режим общей экономии и оптимизация всех операционных расходов при выполнении социальных обязательств в отношении сотрудников;
Оптимизация инвестпрограммы с фокусом на дальнейшее развитие онлайн-сервисов и улучшение покупательского опыта;
Оптимизация платежей и условий взаимодействия с партнерами.

Охрана здоровья