ГИБРИДНАЯ
БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
РАСШИРЯЕТ
ВОЗМОЖНОСТИ
СОЗДАНИЯ
СТОИМОСТИ
Проникновение мобильного интернета во все
сферы человеческой жизни, особенно ускорившееся
в связи с пандемией коронавируса COVID-19,
определяет эволюцию нашей бизнес-модели.
Бытовая техника и электроника остаются особой
категорией покупок, для совершения которых
большинство потребителей стремится использовать
и онлайн-каналы, и физические магазины. Только
12% покупателей техники не посещают веб-сайты
и приложения, ограничиваясь походом в магазин.
А доля онлайн-покупателей, не соприкасающихся
с магазинами, даже на фоне ограничений в период
пандемии, составляет 15%.
Для того, чтобы максимально полно удовлетворять потребности
клиентов, вендоров и партнеров, мы развиваем гибридную бизнес-модель, основанную на сочетании ведущего онлайн-бизнеса, основанного на мобильных технологиях, с разветвленной сетью магазинов
и сильной логистической инфраструктурой. Наши веб-сайты, мобильные
приложения и физические магазины, объединенные в рамках технологического стека OneRetail (см. стр. 12), взаимно дополняют друга, значительно обогащая клиентский опыт. В результате Группа создает важные
конкурентные преимущества перед исключительно онлайн-игроками
и традиционными ритейлерами.
1
Cогласно исследованию потребительского поведения на рынке Бытовой Техники и Электроники, проведенному ООО «Ай Эр Си»
в 16 городах с населением более 500 тысяч человек. База: покупатели, совершившие покупку на рынке БТиЭ за последние
6 месяцев, мужчины и женщины, в возрасте 18-55 лет. Данные были собраны в период март-ноябрь 2020 года.
ДВА ВЕДУЩИХ БРЕНДА
Все клиентские сегменты, устойчивость
к изменениям покупательского поведения,
гибкость в расширении сети.
Наш бизнес опирается на два ведущих розничных бренда – М.Видео и
Эльдорадо, каждый из которых имеет почти абсолютную узнаваемость
среди российской аудитории.
Стратегия двух брендов обеспечивает доступ к максимально широкой
аудитории покупателей, а также гибкость к изменениям рыночных
трендов и эффективность развития розничной сети. Для обоих брендов
управление онлайн-инфраструктурой и сетью магазинов обеспечивается
единой ИТ-системой и объединенным бэк-офисом. С целью наиболее
эффективной реализации данного подхода мы стремимся к максимальной
цифровизации бизнес-процессов в точках взаимодействия с покупателями и всех ключевых бизнес-функциях, включая логистику, маркетинг
и управление ассортиментом.
Трендсеттер
ШИРОЧАЙШИЙ АССОРТИМЕНТ, В. Т.Ч. ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ
И ПРЕМИАЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫ
NEW PRODUCTS
МАКСИМАЛЬНО ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ
КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ
УЗНАВАЕМОСТЬ
Атакующий
ДОСТУПНЫЕ ПРОДУКТЫ И РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПОВСЕДНЕВНОГО
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ЛУЧШИЕ ЦЕНЫ
БЛИЗОСТЬ К КЛИЕНТУ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ АССОРТИМЕНТ ВНЕ КАТЕГОРИЙ БТиЭ
УЗНАВАЕМОСТЬ
ИНТЕГРИРОВАННАЯ
РОЗНИЧНАЯ ПЛАТФОРМА,
ЕДИНАЯ ЛОГИСТИКА
И КОРПОРАТИВНЫЙ ЦЕНТР
Полное покрытие рынка, лучший покупательский опыт,
эффективное масштабирование бизнеса
Онлайн-платформа
Веб-сайты
919 млн посещений в 2020 г.
Мобильные приложения
7,8 млн скачиваний
Магазины
1 074 магазина
Мобильное приложение продавца
Широкий и качественный ассортимент
из 75 тыс. SKU (в т.ч. 11 тыс. эксклюзивных SKU)
Бесконечная полка
и маркетплейс
Инструменты сравнения
и заказа товаров
Данные о статусе
доставки и др.
Офлайн-опыт в онлайн-
пространстве: сервисы
виртуальных консультаций
с продавцом магазина
Дополнительные сервисы:
кредитование, страхование
и др.
Тестирование техники
и инноваций, развлечения
Удобный обмен и возврат
товаров
Хранение товаров (46% товарных запасов) и расширение
возможностей «последней
мили»
Онлайн-опыт в офлайн-пространстве: смартфон продавца,
бесконтактные расчеты
Масштабная ИТ-платформа
1 000 разработчиков
Собственный Data Science центр
Развитая инфраструктура хранения и доставки
≈1 млн кв. м. складской площади, в т.ч. 540 тыс. кв. м. в магазинах
60 партнеров «последней мили»
Прочные отношения с поставщиками и мерчантами
>300 поставщиков
Ассортимент: 75 тыс. SKU, в т.ч. 11 тыс. эксклюзивных SKU
Кредитная платформа, страховщики и др.
12 финансовые партнеров
ONERETAIL: СОЗДАНИЕ
СТОИМОСТИ
Мы выделяем три основных этапа покупательского пути, на которые
оказывает влияние технология OneRetail. Клиент начинает путь к покупке
в мобильном приложении, на сайте или в магазине c
поиска и выбора
товара. Когда выбор сделан, он переходит к
совершению покупки,
а затем к
получению товара
с помощью доставки или самовывоза.
На каждом из этих этапов мы стремимся обеспечивать лучший клиентский
опыт, удовлетворяя потребности покупателя в широком ассортименте,
лучшей ценности каждой транзакции и удобстве получения покупки. Таким
образом мы повышаем лояльность клиентов, стимулируем их чаще возвращаться к нам и рекомендовать бренды Группы другим потенциальным
покупателям.
1. Поиск и выбор
Широкий ассортимент благодаря доступу к онлайн-каталогу
«Бесконечной полки» и товарным запасам мерчантов маркетплейса;
Мощные инструменты персонализированного сервиса на основе
искусственного интеллекта;
Продавцы-консультанты, доступные в любое время в любой точке
контакта.
2. Транзакция (совершение покупки)
Лучшие ценовые предложения с учетом истории взаимодействия
клиента с брендами Группы и персональных бонусов;
Удобный процесс покупки, широкий выбор способов оплаты,
в том числе бесконтактной оплаты в магазинах;
Доступные способы финансирования покупки, в том числе
через онлайн-кредитование.
3. Фулфилмент (получение товара)
60% населения покрыто и 85% общих онлайн-продаж обеспечено доступностью товара в течение 24 часов с момента оформления заказа;
34% товаров готовы для самовывоза через 15 мин. после
оформления заказа;
Разнообразные способы доставки, в том числе экспресс-доставка на такси;
Широкие возможности самовывоза товара благодаря разветвленной сети магазинов и партнерских пунктов выдачи заказов.
Технологическая платформа OneRetail создает стоимость не только для
клиентов, но и для вендоров и мерчатнов Группы. В условиях усиливающейся конкуренции за внимание покупателей вендорам все важнее
использовать самые эффективные способы донесения информации
о продуктах и сервисах до потребителей. Особую роль этот фактор
играет в сегменте бытовой техники и электроники, при выборе которых
покупатели предпочитают не только увидеть товар, но и подержать его
в руках и протестировать. Именно поэтому возможности Группы по
демонстрации техники онлайн и на полках магазинов, а также широкий
набор инструментов экспертной поддержки покупателей создают все
большую ценность для поставщиков и мерчантов, повышают их заинтересованность в работе с Группой на лучших условиях.
Платформа OneRetail соединяет покупателей и поставщиков в едином
розничном пространстве, создавая механизм, в котором высокая вовлеченность вендоров и партнеров содействует росту лояльности клиентов
и масштабов бизнеса:
Уникальный клиентский опыт онлайн и в магазинах повышает
лояльность покупателей и поток заказов
Растущая база лояльных клиентов и широкие возможности
продвижения товаров онлайн и в магазинах укрепляют заинтересованность вендоров в сотрудничестве
Вовлеченность вендоров обеспечивает широкий ассортимент
из 75 тыс. SKU с высокой долей эксклюзивных позиций, и отличное ценовое предложение, что также содействует увеличению
клиентского потока
ГИБРИДНАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
И ПЛАТФОРМА ONERETAIL
ОБЕСПЕЧИВАЮТ ЛОЯЛЬНОСТЬ
ПОКУПАТЕЛЕЙ И ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
ПОСТАВЩИКОВ
Приложение консультанта
Коэффициент конверсии в 2020 году (%)
Приложение покупателя
Коэффициент конверсии в 2020 году (%)
Средний чек и количество штук в чеке,
приобретаемых за один раз в 2020 году (руб.)
